近期有两篇引起朋友圈和自媒体刷屏的文章： 

一篇是闫跃龙的《KOL老矣，KOC当兴》

一篇是雕爷的《真别怀疑了，“新消费”滔天巨浪来啦！》

虽然这两篇引起非常多的争议，各路神仙所持观点也是五花八门、不尽相同。

狄更斯在《双城记》中说“这是最好的时代，也是最坏的时代”。这句话用在今天的传播圈，特别合适。

比较多的观点一方认为：

KOC（关键用户key Opinion consumer）就是报价200的KOL（意见领袖key Opinion leader），所以网友直接给取了别名：KOM（抠门）。

为什么会有KOC？因为甲方的广告费越来越少，KOC是必然产物。经济下行，货卖不动，自然就没有更多的广告费；用户越来越不愿意看广告，一波上千万的广告投下去，没什么效果。

找KOL种草，让KOL内容原创，写个软文，拍个软性视频，但是随着互联网的发展，KOL价格水涨船高，而且用户对KOL的种草也免疫了，投KOL的效果也越来越差。于是就有了KOC的舞台。

但KOC也好，KOL也罢，都是品牌传播必要的渠道，确实不存在是

所以今天这篇倒不是想追热点，KOC、KOL、私域流量、粉丝经济、场景化营销、品牌赋能……这些个新词网上解释的文章其实已经非常多了。不必多做赘述。

今天想讲的是，对于企业的品牌主而言，怎么找出最适合自己的打法？

照样还是从虫姐深耕的金融行业领域谈起。

关于金融行业的品牌公关怎么做，能参考的内容特别少。网上仅有的几篇都是企业软文，说自己家的品牌做得有多好。为什么金融行业如此不同？上次虫姐写了这个行业的特殊，没看的戳看过的复习：

相较其它行业，金融行业品牌公关的“阿喀琉斯之踵”？

今天主题的完整解释：

金融机构的品牌宣传，如果从品牌、公关、运营方面，分别要做的第一件事是什么？

虫姐认为：

品牌方面：讲故事；

公关方面：防守为主，重点突破；

运营方面，不管是渠道还是流量，都只有三个词：用户、用户、用户。

以下分点道来：

（感觉今天这个题起得有点大……）

一、金融品牌要做的第一件事：讲故事

首先，金融品牌的标签有几个大方向不会错：情怀、责任、安全

对于金融品牌来说，在产品诉求的同质化现象下，怎样建立与消费者的联系，成了品牌推广的第一步。有一部分人对金融产品有着“不知道”、“不理解”、“不信任”的认识壁垒甚至偏见。

所以微电影被越来越多的品牌主作为广告叙述的方式。用讲故事的内容，通过视频的方式传递，润物细无声。这里放几个案例：

超热血！招联金融让九连真人“上台”了 

人为什么要活着 大众银行广告

虫姐这里划重点，做微电影之前有几点是特别需要考虑的：

一是整体时间不要太长，如果太长就需要剪几个短的版本出来（10秒用于朋友圈传播；15秒-1分钟用于抖音、社群等平台传播。）；

二是故事性要真实，要经得起推敲，故事不真实就容易引起反感，从而连坚持下去的欲望都没有，看一半就关了；

三该煽就煽，其实搞笑夸张是一个非常好的角度，但常用于快消品行业；金融品牌一般给人以严肃、高大上的印象，需要营造的是靠谱、走心、如沐春风的感觉。

因此好的内容、好的主题便成了品牌微电影的成功要素。所以微电影在场景的选取、人物的设定、剧情的设计上都暗藏心思。

但金融行业，整体来说，还是要立足于金融的安全和服务这两个核心要素。新兴的互联网金融机构（不是指P2P），而是指越来越多合规、靠谱的新兴金融机构，接下来行业必定会越来越规范。将合规和风控作为立身之本，才能更好的发挥互联网的价值与作用。有一条是必须的：金融行业的品牌推广与市场营销，必须建立在对金融属性的合规基础之上，缺乏这一点，很容易触碰监管高压线。

这当中其实有个矛盾，就是大部分互联网金融行业的品牌推广与市场营销从业者，要么传统金融的烙印太深，要么互联网的特性过重，如何兼容两方面的优点，又规避其中一方面的不足，是首先需要磨合、解决的问题。如果一定要论哪一点更重要，我个人认为，金融属性更偏道，互联网特性更偏术，应该是“金融为体、互联网为用”的关系。

所有的金融品牌里，信用卡往往是最会玩的那一拨，当然也是归结于它的客群年轻化、消费场景丰富等有关。这个回头可以专门写一期信用卡专题来讲。

二、金融公关要做的第一件事：防守为主，重点突破

当然也有一些金融机构不是这种玩法，比如大平安，平安毕竟是金融品牌人的黄埔军校，一直以来风格都是高举高打。平安的习惯是在推出产品之前（之际），就开始搞新闻发布会、媒体见面会、产品推广会等等。但，虫姐这里说的是，大部分金融机构比较稳妥的打法：第一件事–“防守为主，重点突破”。

以下说几点实操的吧！

舆情防守要做的事情：

1、对内全公司必须要有一套《声誉风险管理办法》，包括公司员工不可以泄密，不可以个人私自对接媒体，说白了就是“攘外必先安内”。

2、手头必备整理几个材料：对外宣传素材、关于媒体重点关注问题的备答口径（不知道怎么想问题的可以和下文虫姐列出的那十

3、找拐杖：舆情监测公司、公关公司、客户投诉处理流程……

4、认真全面地了解公司和产品。之前虫姐写过，“良心，是企业公关唯一的套路”。没看的戳看过的复习：企业品牌宣传之公关大法好！（收藏版，附走心套路）

5、对于危机公关而言，公开透明是最好的回应武器。当然是有选择性的公开透明，这里涉及到很多关于媒体口径拟写的技巧。

主动宣传上重点突破，要做的事情：

1、首先你要找到十个可以为你发声的渠道和人，在现如今金融监管政策较严的情况下，我建议你这么搭配：一个官方权威媒体+一个财经专业媒体（纸媒）+两个网络媒体/平台（网媒）+六个你们公司所处领域行业里最能写的记者（自媒体）。

2、采集并整理素材，开始炒菜！老板愿意出来讲的，是个非常好的捷径。包装企业领导人，是非常容易让媒体公众有记忆点的一个角度。老板不愿意出来的，挖掘公司的宣传角度，比如近几年的宣传亮点不外乎于：金融科技、普惠大众、创新、下沉、开放。围绕着这几个关键词，去包装公司。多写数据！多举案例！

3、安排领导参加活动，少而精，切忌大而全。哪怕是最不喜抛头露面的老板，也求爷爷告奶奶需要他偶尔能出来帮公司站站台；其它时候可以安排不同层级的领导，去出席相应级别的活动，与之配合做好一系列的宣传。

5、媒体资源维护及沟通。这个不用多说了。

三、运营要做的第一件事：用户、用户、用户

电通有一个关于消费的AISAS模型。AISAS模型把消费分为五个过程，分别是：

1、Attention——引起注意

2、Interest——引起兴趣

3、Search——进行搜索

4、Action——购买行动

5、Share——推荐分享

可以发现，产品的竞争核心力还是用户服务，尤其是互联网时代。如何锁定用户、关爱用户、活跃用户等途径是未来金融产品生存的必争之地。而在海量用户中，大概有20%的人（甚至更少）是我们的关键用户。所以只有花大力气去做好关键用户的运营，持续不断地提升用户的购买使用体验，才是做好运营的关键。当然，这个过程不见得会比传统的广告投放省钱。

现如今金融的产品或服务，也基本都是金融与互联网双重属性的融合，不同于传统金融的是，其对运营导向的诉求会表现得更强烈，这恰恰是品牌推广与市场运营尤其需要注意的，即不能被“金融为体、互联网为用”所束缚了，从而限制了互联网的运营特色。

这里不得不提一下首席赋能官王兵老师的观点：

“近、轻、快、细”四种思维是互联网金融产品营销推广取得第一步实质性进展的重要动因。所谓近，就是与用户的距离；所谓轻，就是产品开发与升级以市场前端为指引；所谓快，就是快速试对与迭代；所谓细，就是在细处着手，进行精细化深耕。这几点，具有典型的互联网特性，既适应于如今的互联网金融业务发展，也同样适应于其营销推广。

最后分享一句最近很喜欢的话：

向外看的人，有梦；向内看的人，清醒。

（结束?很突然有木有！！！因为我真的太困了，我要去“向外看”了。）